ניהול קונפליקטים

מה הקשר בין ניהול קונפליקטים לרמת החוסן של הצוות?

– ניהול אפקטיבי של קונפליקטים בצוות חיוני לבניית החוסן הצוותי.
תקשורת מקדמת חוסן כוללת בין השאר: יכולת הפקת לקחים מהירה, פתיחות לביקורת, משוב כחלק מהשגרות היומיומיות וכמובן ניהול קונפליקטים. הפרקטיקות הללו הן בסיס בפיתוח יכולותיו של הצוות לתפקד כקבוצה חזקה, למול אתגרים ומשברים עתידיים.
– קונפליקטים בצוות הוא נושא מורכב ומבוסס על אינטליגנציה רגשית (שניתנת לפיתוח ולמידה!).

מספר גישות רווחות לניהול קונפליקטים צוותים:
1. נקודתית: מיקוד בנושא הקונפליקט – פתרון לנושא – להמשיך הלאה – איסוף העובדות, הקשבה, ניהול הפתרון, הימנעות ממהות הנושא ופשרה.
2. ארוכת טווח: מיקוד בסיבות היסוד לקונפליקט – בחינת התמונה הרחבה – הסתכלות קדימה – זיהוי סיבות יסוד, לשוחח בפתיחות, להקשיב בפתיחות, יצירת תועלת לכל חבר וניסוח מטרות משותפות.
3. תקשורת מקדמת: חוסן בצוות מעודדת את הגישה ארוכת הטווח תוך פיתוח הלכידות והאינטליגנציה הרגשית של הצוות. תקשורת מקדמת חוסן כוללת פרקטיקות צוותיות כמו הפקת לקחים באופן שוטף ושגור, שיחה מבוססת משוב הדדי וביקורת בונה לצד עבודה מבוססת חוזקות.

הזדמנות לעצור לרגע ולבחון: כיצד הקונפליקטים מתנהלים בצוותים שלכם? האם הם מנוהלים באופן שיטתי ואפקטיבי?

אם מעניין אתכם לשמוע עוד על ניהול קונפליקטים אפקטיבי בין צוותים ובתוך צוותים מוזמנים ליצור איתי קשר.